![游客满意度,如何提升服务质量管理 提高游客满意度](http://n.sinaimg.cn/fo/65_img/upload/8248ab22/192/w1024h768/20210119/e819-khxeamv4856718.jpg)
游客满意度目录
旅游者的满意可以分为几个程度?
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游客的满意度分为以下两个等级。
1.是物质的,通过设施、设备和实物产品表现出来。舒适度、完美度和安全性。
2.是心理上的东西,主要是通过直接劳动的方式创造的使用价值体现出来,是服务质量的最终体现。
如何提升服务质量管理 提高游客满意度
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一、做好景区环境卫生管理。
二、合理布局景区公共服务区(餐饮、娱乐、厕所)。
三、制定合理的收费标准。
影响游客满意度的主、客观因素有哪些?
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我简单列举几个。这是我从事旅游行业5年来的个人总结。
客观因素(我通常归结为外部不可抗拒的因素)1、天气情况正常,游客的潜在满意度较差;2、交通状况,旅游过程中堵车,车辆遇到大大小小的交通事故等;3、目的地情况、景区接待能力(包括食宿、景区等),比如十一黄金周,可以去看看景区拥挤的情况,回餐厅还要赶紧吃饭30分解游客的满意度绝对不高。
2、产品线路,要丰富多样有特色,基本上在计调设计线路前都要事先踩点,避免走回头路。
通常,客观因素是无法避免的,可以事先想好应急措施,但一旦真的发生不可抗力因素,就会体现出主观因素的重要性,站在第一线的永远是导游、司机优秀的员工可以反败为胜。
你是哪个观光系的吧
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