对于旅客来说，在出行过程中可能会遇到各种问题和困扰，如车票购买、退改签、行程咨询等。
此时，能够随时获得车站的官方帮助就显得尤为重要。
济南西站作为山东省的主要铁路交通枢纽，为旅客提供24小时不间断的人工服务，正是为了解决这些问题。
这一服务的推出，无疑为旅客的出行提供了极大的便利和保障。
拨打12306后会有语音提示，需要按键选择服务项目，根据提示按1选择客运服务，然后再根据提示按0进行人工服务，这时等待一会就有人工客服来解答您的问题了。
12306的客运邮箱是：kyfw@1230cn，货运邮箱是：hyfw@1230cn；行包邮箱是：xbfw@1230cn。
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