雪乡是近年来知名度非常高的特色景点,位于我国东北地区,这里的雪质雪量都是全国最高的,每逢冬季厚厚的积雪覆盖在屋子上面,令人惊喜连连,仿若进入童话世界一般。
中国雪乡,曾是冬季到黑龙江旅游的游客最期待的景点之一。但自从2017年年底"宰客事件"发生后,雪乡的口碑直线下滑,让不少游客望而生畏。虽然最近几年,作做为黑龙江省的一张旅游"王牌",雪乡也在努力洗刷着过往的劣痕,但对于游客而言,担心被"宰",仍是去雪乡欣赏雪景最大的担忧。
每到冬天,关于雪乡的"好"消息或"坏"消息,都能在网络上迅速传播并成为热点。2019年年底,导演张艺谋在雪乡拍摄电影后返程途中被大雪困在收费站,被高速交警"护游"到达哈尔滨收费站;近日,一辆沈阳旅游大巴到吉林"雪村"途中发生交通事故后,被网友谣传成称是去"雪乡"的旅游大巴,该网友误传后遭到网警的教育训诫处罚。
为了能够改变以往大家对雪乡"九个月磨刀,三个月宰羊。"的刻板印象,包括雪乡景区内的住宿、餐饮、娱乐均为明码标价,商家门口也大都会悬挂"投诉先赔付"的牌匾,景区内还有巡逻"监督员"。即使游客在"蹦野迪"前,主持人也会口播一条投诉电话,雪乡似乎已无法再承受任何一次致命打击。
中国雪乡景区内,随处可见“投诉险赔付”的告知牌
如今,对雪乡的个体经营者而言,为了不与游客发生纠纷被投诉,即使在"明码标价"的情况下,仍有顾客砍价并执意少付钱,商户也只能接受。将游客的利益放在第一位时,商户的利益只能靠后放。
明星效应降温
"薛善彬家庭旅馆"是2013年11月19日湖南卫视大型真人秀节目《爸爸去哪儿》第一季拍摄最后一期时,5组明星家庭都希望能够住上的"豪宅"。最终,这个4号房被王岳伦、王诗龄父女夺得。4年前,因为平房重建,这对明星父女曾经住过的屋子早已不在,而竖立在路口的宣传牌也日渐褪色。
"以前的游客都会指定说要住王岳伦父女俩住过的房子。"该家庭旅馆的经营者——今年22岁的周丹说。《爸爸去哪儿》节目播出后的几年里,除了王岳伦父女俩住过的房间很难订到,一些游客甚至只要是能住到"薛善彬家庭旅馆"中便已以知足。
周丹就是"薛善彬家庭旅馆"的经营者薛善彬的外甥女。,自小在雪乡长大的她,大学毕业前,兼职做过私人导游、景区售票等工作,毕业后,学习金融专业的她回到雪乡,开始经营这个有着12个房间的家庭旅馆。
看着房檐下奶油般"流"下的层次明晰的白雪,周丹时常会想起儿时的冬天,一夜雪后,积雪达到一米多深,连家门都推不开,"家中经常要多备一些食物。"周丹回忆说。
2013年时的"薛善彬家庭旅馆"在雪乡的家庭旅馆中,住宿条件上已是"豪宅"级别,有七八个房间,但如今,随着雪乡整体住宿环境的不断改善和升级,即使4年前进行了重建,每个房间有一铺水暖炕,能睡5人左右,并配备独立卫浴,但也已有更好的旅馆出现了。
"在硬件上多数家庭旅馆都差不多,只能在软装上下一些功夫。"周丹说。今年旅游旺季来临前,她在每铺水暖炕上都配备了小炕桌和抱枕,在洗手间还增加了洗漱用品及吹风机。
2020年1月4日,是个周六,"薛善彬家庭旅馆"的12个房间均已早早订出,每间房每晚400元,但周丹却并未感到满意,一个人趴在水暖炕上玩着手机。
"和几年前相比,现在房间价格降低了不少。"周丹说。去年冬天整个黑龙江省降雪减少,旅游业受到冲击。
中国雪乡景区内拍照的年轻人
今年冬天仅元旦前,雪乡已经下了十几场雪,但游客数量却仍不如往年,。房间价格也受到影响,现在平日的房间价格仅能卖200元,周末能卖到400元一间。周丹盼望,1月中旬时,游客数量能够有所增加。
前几年,周丹在冬季的几个月会在雪乡经营家庭旅馆,其他时间都属于空闲状态。雪乡今年的旅游季过后,周丹打算找一份和大学所学金融行业相关的工作。
"现在越来越少有人提起《爸爸去哪儿》的'明星房'了。"周丹说。节目的播出不仅为自家的家庭旅馆带来更多的游客,也让雪乡的知名度大大提升。随着时间的推移,明星效应的光环渐渐消退。
一个明星、一个综艺节目,带火一个景区的可能性越来越小。
"大家都知道张艺谋来拍电影这个新闻了,但并未给雪乡带来游客数量上的增多。"一位雪乡的家庭旅馆经营者表示。
从2001年开始,不断有电影、电视剧、综艺节目等在雪乡取景、拍摄。2019年年底,导演张艺谋在雪乡拍摄电影《悬崖之上》后返回北京时遇到大雪高速封路,与被滞留在雪乡和亚布力的游客一起被高速交警"护游"到哈尔滨收费站。
近些年,随着雪乡游客的逐渐增多,雪乡的游客接待能力也在再逐年改善。
据《黑龙江日报》报道,截至2019年12月28日,雪乡景区开园后44天时间里,累计降雪已有11次,凭借着雪蘑菇、雪房子和独特的民俗文化,这里共接待30余万中外游客。
但即使是在周末,仍有部分家庭旅馆门前挂着"有空房"的木牌。甚至在雪韵大街上,出现揽客的家庭旅馆经营者。
"投诉先赔付"
夜幕降临,大秧歌的队伍在雪乡雪韵大街上扭了起来。,因游客较多,为保证表演者顺利演出,秧歌队四周由景区内的多名"监督员"围绕,除了乐器演奏的声音,还有外放喇叭向游客循环播放着"向两边走一走"的提示语音。
今年的雪乡景区内,出现了一群戴着"监督员"红袖标的人,这是与往年相比所没有的。他们,除保障游客安全、维持景区内秩序,还为有需要的游客提供帮助。
周末的傍晚,不断有游客向雪乡篝火广场汇聚,雪景观光栈道上也都挤满了人。倒计时后,雪乡工作人员将火盆内的木头点燃,游客齐跳兔子舞、"蹦野迪"。
夜晚的中国雪乡内,游客拍摄泼水成冰照片
"400,3个0,0453。"而在篝火晚会开始前,一位女主持人告知游客,除了可以关注雪乡的官方微信账号以外,遇到投诉问题可拨打该电话。,该电话为雪乡国家森林公园中国雪乡旅游风景区的服务热线。
在雪乡景区内,家庭旅馆、餐馆内,随处可见黑龙江省文化和旅游厅监制的"投诉先赔付,放心游龙江。"的牌匾,并附带有旅游维权电话。
从2018年11月起,黑龙江省创建了旅游投诉先赔付机制。去年12月14日,网上曝光的6名广州学生在哈尔滨太平国际机场打车前往市区后,被收取千元车费一事,哈尔滨市旅游部门就进行了先行赔付。
"多数情况下都是赔礼道歉和退款。"一位家庭旅馆经营者说。在努力做好服务的同时,如遇到游客投诉的情况下,他们并不会和游客去争论,而是会积极地去解决问题。但如果遇到"不讲理"和"难缠"的游客,只能退款或双倍赔偿。因为一旦没有解决好投诉问题,景区内商户便会被管理者勒令停业整顿或干脆封店。
"明码标价"
如从哈尔滨市区出发前往雪乡,乘大巴车需要5个小时左右车程。乘坐动车前往亚布力西站最快只需要1小时8分钟,而后换乘雪乡景区直通车,可直达雪乡核心景区雪韵大街,车程2小时左右。
在亚布力西站内,会有身披戴"中国雪乡景区直通车"绶带的工作人员指引前往雪乡景区的散客扫码购票及乘车。在火车站内,立有雪乡官方唯一指定景区直通车的票价易拉宝。
宰客事件发生后,雪乡的一举一动都在游客和网友的监督之下。
有人发现,从亚布力西站出发,到达景区内的雪乡景区旅游服务中心的票价为每人85元。而根据工作人员引导通过扫描易拉宝上的订票二维码后关注"龙运旅游服务"微信公众号后,跳转小程序上的订票价格实际为每人80元。乘车时没有实体票,凭短信乘车。承运车辆所在公司为黑龙江省内大型客运集团"龙运集团"子公司龙运国旅。
另外,"龙运旅游服务"微信公众账号上还能够订雪乡景区门票,票价为115元,与在雪乡景区售票处购买相比便宜5元,且也无实体票,工作人员扫描游客身份证即可进入景区。
对此,据雪乡景区直通车的一位司机介绍,雪乡景区直通车实际上车地点为亚布力旅游文化邮局,与亚布力西站之间的票价在5元左右。而为了方便游客,景区直通车直接在亚布力西站接送游客,将游客拉载到亚布力旅游文化邮局后,再进行购票,所以只收80元车票钱。而另外一个售票处工作人员则表示,易拉宝上的实际票价还未及时更新。
至于雪乡景区门票相差的5元钱,是因为除了雪乡景区直通车外,其他车辆只能停放在雪乡景区大门,游客购票后进入景区需乘坐摆渡车进入核心景区。而雪乡景区直通车能够直接进入景区内,实际上,省下的是5元摆渡车的费用。
"我付钱,我说了算,就付二百六。"一位女游客拿着手机按完了支付密码后,离开了。李雪峰倚在一米多高的滑雪圈旁,低着头闷不做声。今年45岁的李雪峰在雪乡内经营滑雪圈雪上游乐项目,今年已是第3年。
1月4日下午,一行9人的一队北方游客来到了李雪峰的滑雪圈雪上游乐项目区,平房的墙上挂着写有"滑雪圈每人50元"的木板,一旁还贴粘着手机支付的二维码。
9名游客中,有7名游客玩了滑雪圈,一名中年女子从100米的雪道滑下后,只玩了一次就不玩了。另一名女子接过滑雪圈,准备玩上几次。并在与李雪峰说明后达成共识,李雪峰只收6人的钱,共300元。
一个多小时后,7名游客玩至尽兴后,陆续离开,留下刚刚接过滑雪圈的女子付款。,女子两次向李雪峰讲价,但都被拒绝。最终,女子手机支付260元后离开了。
"明码标价每人50元,不限时间,不限次数,但碰到这样的游客也没啥办法。"李雪峰说。有时游客少时,他也会降低价格,以吸引更多的游客体验滑雪圈,但最高价却从未超过50元。
景区内,无论是雪韵大街两旁售卖冻柿子,还是家庭旅馆,抑亦或是餐馆,均是明码标价,甚至餐馆所用食材的克数也会明确标识,但无论是哪一块的经营者,都会碰到砍价的游客。,游客数量少时,经营者有时也会做出让步。
中国雪乡景区内,买冻货的游客旅游攻略https://wWW.CAOYUaNtIanLu.oRG
有"苦"难言的小商户
2019年雪乡景区开园前,王雪峰夫妻俩辞掉在饭店打工的工作,开始在雪乡景区内经营餐馆,这已是第5年。夫妻俩推算,2018年雪乡因为降雪量减少,游客数量也受到影响。2019年降雪增多,"肯定能赚钱。"而直到2020年1月初时,王雪峰夫妻俩表示,"还剩5万元房租钱没有赚回来。"王雪峰抽着烟看着门外,他的妻子摆弄着手机。虽是中午饭口时间,店内却没有吃饭的游客。
王雪峰夫妻俩租的是雪乡景区内偏街上的一个30平方房米左右的门市,3个月房租8万元。同样米数的门市,在游客数量最多大的雪韵大街上,租金要15万元。从雪乡开园到闭园,租期仅有3个月。而就在4年前,王雪峰夫妻俩租的门市房租金为5万元,此后每年增长1万元房租。
夫妻俩并非雪乡本地人,除了租门市,还要找住的地方。,为了节省房租,夫妻俩每天在闭店后,紧挨着暖气片,铺上泡沫席地而睡。有时闭店晚,王雪峰的妻子干脆就躺在狭小的卫生间内睡觉。
为了多赚些钱,王雪峰夫妻俩还在餐馆里增加了早餐,凌晨两点闭店睡觉,早晨6点半起床准备卖早餐。,游客多时,夫妻俩每天只能睡上4个多小时。即使又苦又和累,但只要能赚钱,两人也觉得值。
"刚开店时还雇过服务员,后来吃饭的游客少了,干脆连服务员都不用了。"王雪峰说。他做厨师,妻子做服务员。
不在雪乡开餐馆时,王雪峰夫妻俩会在省外的饭店打工。从第一年开始在雪乡经营餐馆后,两人确实赚到了钱。,经营状况最好时,每天的营业额能达到2000元。"不用受别人气,也不用担心被欠工资。"王雪峰说。
2017年年底,"雪乡宰客事件"让雪乡遭受重创,也让有意前往雪乡游玩的游客望而生畏。
"我就是想让他们看看雪乡现在的真实模样。"为了让更多想要前往雪乡游玩的游客打消顾虑,王雪峰甚至还在直播平台上开了账号,除了直播自己做菜,还会介绍景区内的景点。直播一段时间后,虽然粉丝数只有一千多人,但确实有看过王雪峰直播的网友,真的来到雪乡游玩并到王雪峰的餐馆吃饭。
中国雪乡景区内的“雪蘑菇”
以王雪峰餐馆内的一盘猪肉白菜水饺为例,一盘饺子20个,在雪乡景区的多数餐馆的售价均为38元。王雪峰觉得,如果房租能够减少一些,成本少了,游客就餐的价格也会跟着下降。
而据另一位不愿透露姓名的餐馆老板介绍,每年雪乡开园前,除了房租、进货成本以外,还要向雪乡的管理方缴纳5万元的保证金,如一旦有遇到游客投诉的情况,视情况进行罚款,罚款便从保证金中扣除。
该餐馆老板表示认可这样的形式,觉得这样也是为了能够让雪乡更好地发展。但其同时抱怨称,在雪乡闭园后,即使没有被罚款,这笔钱也需要半年左右时间才能退回到商户手中。
另外,据他透露,除了水电费外,雪乡景区是集中供热,但热费略高。,热费标准为每平方米65元,而哈尔滨市的非居民住宅热费标准为使用面积每平方米43.3元。
"雪乡就指着雪,一开化就完了。"1月5日中午,王雪峰看着房檐下一滴一滴掉下的雪水说。
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