近日由于新型冠状病毒的影响，为了最大程度的抑制病情蔓延，武汉及湖北各大城市实行了封城措施后，各大部门以及平台在了解相信情况以后，对春节期间往来武汉的所预定的车票、酒店、景区门票等开放绿色通道，免手续费进行退票，美团以及携程等更是在第一时间做出了相关的工作安排，免费为各位用户取消订单。
美团订单免费取消
美团客服中心始终保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集，如未及时响应请勿焦急，在线申请后客服将全部应答和完成处理。
美团方面介绍，根据最新情况，即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到所有境内订单：
1.酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日(正月十五)前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。
2.景区门票及度假：使用期为2月8日(正月十五)前的所有境内景区门票、度假订单，均可免费取消。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。
3.机票、火车票：根据民航总局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。
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携程订单免费取消
春节期间武汉地区相关预订可免费取消，新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。
携程方面规定，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区的酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
此外，针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。同时，携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
今年的春节是对全国人民的一想考验，要想能够更快更好的度过此次的难关，就少不所有人以及各个部门的共同配合，将人民的损失最小化。以美团和携程为首的各大景区门票、酒店预订平台也在第一时间为大家制定了相应的措施，保证大家因此次疫情所受到的损失最小化，并积极的配合相关部门，支援疫情。
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