受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，广州星海音乐厅日前宣布将取消在3月1日之前的所有音乐演出。以此保障减少各种公众活动的聚集。同时对于已经购买了演出票的观众也将实行退票全额的退票处理。
星海音乐厅3月1日前全部演出取消通知
广州交响乐团今日也发布了取消音乐会公告，宣布原定2月14日举行的情人节音乐会、2月22日由余隆执棒的乐季音乐会、3月1日由乔纳森·布洛克森姆指挥、钢琴传奇邓泰山献演的乐季音乐会均告取消。之后的演出，广交将根据上级统一部署及疫情防控情况，及时发布最新通知，直至疫情响应结束。
星海音乐厅今天宣布取消3月1日前全部演出，除了以上广交演出外，还包括原定2月11日举行的“2020年广州元宵音乐会”，2月29日举行的格莱美小号巨星克里斯·波提广州音乐会等。音乐厅方面表示，为减少观众不必要的出行，相关退票针对不同购票渠道及取票状态，可通过线上或快递到付等形式进行，毋须亲自到星海音乐厅票务中心现场办理。
退票方案
【1】在广东文化票务网购买且尚未取票的观众：我们将为您进行线上退款，票款将直接退回购票时的支付账号，您只需耐心等待，无需主动进行任何操作;由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定时间以确保退票准确无误地进行，若您在4月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话400-108-8808 或 020-87358735 联系我们。
【2】已在星海音乐厅票务中心线下或广东文化票务网购票并已取票的观众：为方便大家，减少不必要的出行，避开人群，我们为已购票并已取票的观众开通顺丰到付的形式进行退票。请特别留意，由于近期快递业务压力很大，为了更好地分流，减少投递出错率，我们把顺丰到付的退票时间延后至4月1日至6月1日期间，感谢大家的包涵与理解。
观众可于4月1日起至6月1日前，以顺丰到付的形式将门票以及注明了户名、开户行、账号、联系手机号码等文字信息一并快递寄回星海音乐厅。寄出前请确保信息准确，我们收到后将为您进行退款，票款将直接转入您发来的银行账号。(门票快递地址：广州市越秀区二沙岛晴波路33号星海音乐厅票务中心;收件人：票务中心;联系电话：020-87358735)。
【3】通过其他渠道购票的观众：在非上述渠道购票的观众，敬请联系相应购票平台进行退票。如：若您通过“爱乐汇”购买其主办的2月15日“假如爱有天意”专场浪漫名曲音乐会或2月16日“天空之城”动漫经典音乐作品演奏会，请联系“爱乐汇”或留意其公告进行相关退票操作。
如对演出取消或退款有疑问，请于工作时间(周一至周五，9:00至17:00)致电广东文化票务网(400-108-8808热线)，或星海音乐厅票务中心(020-87358735)咨询。近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请大家耐心等待或稍后拨打。为响应政府号召、配合疫情防控工作，二沙岛星海音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。
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交通指南
自驾
自广州大道方向：沿大通路西行，过华润万家后，左转进入晓雾街、海山街，至路尾，左转进入晴波路，前行即至。
自沿江路方向：沿大通路东行，向右进入烟雨路，在第一个路口右转进入潭月街，至江边左转进入晴波路，一路向东即至。
公交
可以乘搭如下的公交车线路前往星海音乐厅：89、131A/B、194、B21
地铁
地铁6号线东湖站，转乘89、131A、194、B21;地铁5号线至五羊村站，转乘89、131B、194、B21。
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