10月10日午时，伴随着淅淅沥沥的秋雨，故宫博物院售票处的牌匾被摘下，30个售票窗口关闭。建院92年来实行的实体票成为历史，故宫正式开启全网售票。
故宫工作人员也进行了培训。每个人都可以熟练帮助有需要的观众按需“网购”。二维码引导牌和5处现场票务咨询台已经在端门地区落户。每个咨询台都有两三名票务服务人员和一两名安全保卫人员，人人都有二维码，都能提供咨询和协助服务。
售票处关门，综合服务窗口无缝对接，专门接待没有线上支付能力的观众。该部分人群主要是老人、外国游客以及部分因手机没电、没带手机等原因不能线上购票的观众。
故宫现实行分时段售票，观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面。一些有影响力的重要展览，将按照展厅试行“分时段预约”。
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