12306客服的业务：
1、接听话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，促使客户产生使用公司产品的意愿。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
5、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
大致流程如下：
1. 拨打96716，话务员接通后报出你需要去的地方，出行日期，所需车次和席别。
2. 话务员会进行票额查询，如果有票，会问你住在哪里，然后会告诉你离你所住地方最近的取票点位置和取票号，以及取票注意事项和票价等信息。
如果没票，会让你选择其他车次或日期和席别。
3. 一般情况下，需要在当天17：00前取票，具体以话务员告知的信息为准。
* 当天车票和学生票不可以预订。
在代售点取票需要加收5元一张票的手续费。
德州不属于济南铁路局管辖，所以德州不能使用96716。
12306。
12306车票预定
车票预定功能可以可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量，以及在线预定火车票业务。
注：网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。
（暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务，另外自2018年9月10日开始，正式销售往返香港的广深港高铁车票。
）
自2016年12月30日之后的车票预售期由原来的60天调整为30天。
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