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12306客服的业务:

1、接听话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务,促使客户产生使用公司产品的意愿。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

5、参加各种培训,提高综合素质,参加各种团队活动,支持班组建设。

大致流程如下:

1. 拨打96716,话务员接通后报出你需要去的地方,出行日期,所需车次和席别。

2. 话务员会进行票额查询,如果有票,会问你住在哪里,然后会告诉你离你所住地方最近的取票点位置和取票号,以及取票注意事项和票价等信息。

如果没票,会让你选择其他车次或日期和席别。

3. 一般情况下,需要在当天17:00前取票,具体以话务员告知的信息为准。

* 当天车票和学生票不可以预订。

在代售点取票需要加收5元一张票的手续费。

德州不属于济南铁路局管辖,所以德州不能使用96716。

12306。

12306车票预定

车票预定功能可以可按发到站或车次查询,也可选择停经种类、车次种类精确查询车票余量,以及在线预定火车票业务。

注:网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头的以及1000至7598的旅客列车售票业务。

(暂不办理国际旅客列车以及往返香港的旅客列车售票业务,另外自2018年9月10日开始,正式销售往返香港的广深港高铁车票。

自2016年12月30日之后的车票预售期由原来的60天调整为30天。

旅游攻略https://wwW.caoYuAntIANLU.ORg

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