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来源：旅游攻略www.caoyuantianlu.org

张家港汽车站的车站文化

苏汽集团的核心价值观：

厚德承运载道致远

企业使命：客畅其行物畅其流

企业意愿：做中国道路运输之龙

企业精神：同心同德向前进！张家港汽车客运站优质服务品牌

五心服务

“五心服务” 售票组的“五心”服务品牌是车站经营理念及企业文化等综合素质的集中体现，是在立足港城、服务港城的长期服务实践中所积累而形成的。

品牌内涵“对待旅客要诚心，解答询问要耐心，帮助旅客要热心，照顾旅客要细心，倾听意见要虚心”

品牌标识

标志以五颗微笑的心型组合成文明岗的巾帼之花，五颗微笑的心象征了车站五种积极用心服务的态度，同时表现了真诚的微笑服务精神。中心留白空间嵌入五角星的造型，昭示着车站全体干部员工竞相成为巾帼文明岗之星的主题力度。

标志在颜色选择上以深绿、紫罗兰、大红、桔黄、草绿色组成，涵义分别是：

深绿:生机勃勃，象征着生命，对待旅客的诚心就是企业的生命。意为:对待要诚心；

紫罗兰:具有强烈的女性色彩,拥有女性化温柔耐心的性格。意为:解答询问要耐心；

大红:热情，积极向上的服务情感。意为:帮助旅客要热心;

桔黄:太阳光般的色彩，给人带来温暖，是一种富足、快乐而幸福的颜色。意为:照顾旅客要细心；

草绿:年轻，充满了希望，是为了鼓励自己，新的开始一切都有可能，要努力再努力。意为:倾听意见要虚心。

品牌形成过程：五心”服务品牌的塑造经历了产生、传播、认可、发展、成功的过程。1996年在张家港市委市政府和交通主管部门的指导下，为进一步转变服务观念和服务态度，提高服务窗口整体形象，促进窗口文明建设，售票组秉承以“创建促改革”的原则拉开了文明创建的序幕，伴随着创建工作的深入开展，售票组在改革发展中逐步形成了统一服务标准，并树立了“车票是请柬，旅客是亲人”的服务理念，初步形成了“五心”品牌的雏形。特别是随着十六大以来我市经济跨越式发展以及构建现代化大交通的战略实施，售票组不断解放思想、创新创优服务方式，在“车票是请柬，旅客是亲人”基础上赋予了更为丰富的内涵，形成了“对待旅客要诚心，解答询问要耐心，帮助旅客要热心，照顾旅客要细心，倾听意见要虚心”的“五心”服务品牌，并在直接面向社会、面向旅客的优质服务过程中向社会渗透，知名度不断扩大。2008年售票组结合各方因素确立了由五颗微笑的心型笑脸组成的“五心”品牌标识，主题鲜明的表达了“五心”服务的内涵。

品牌社会评价：售票组通过开展“五心”品牌服务,服务质量取得了长足进步。班组内部先后有11人被各级政府部门和集团公司表彰，其中苏州市级表彰2人次，张家港市级表彰 7人次，涌现出苏州市“五一巾帼标兵”、张家港市交通系统服务明星向旦华、周丽萍、姚美芬等一批先进典型。在2009年班组被授予全国“巾帼文明岗”，2011年班组又被全国总工会授予“工人先锋号”的荣誉称号，“五心”服务已注册了品牌服务商标，并且在苏州市交通系统内产生了一定的影响，品牌知名度不断扩大。

“五个一点”海平工作法

检发组“五个一点”海平工作法是在车站企业文化的引领下，不断提高检票效率、提升检发质量、创优旅客候检环境下历经长时间的积累和锐意创新的过程逐步形成和发展起来的。

品牌内涵：旅客检票手脚快一点、旅客问询态度柔一点、旅客困难帮助细一点、旅客候车提醒勤一点、旅客急躁疏导多一点。

品牌形成过程：张家港汽车站随着我市文明城市创建的日益深化以及我市交通行业标准化建设进程的推进，检发组也迈出了标准化建设的步伐，探索出了符合检发岗位特点的“理队检票、领队上车、安全喊话、旗笛指挥”的十六字操作法，为海平工作法的形成奠定了基础。 2004年以来，我市经济结构不断调整，带动了我市各行各业快速发展，人员流动日益频繁，车站旅客流量不断攀升，高峰压力日益增大，给车站检发工作带来了巨大压力。近两年来检发员周海平、滕海萍秉持“旅客满意，是我们最大动力”的服务理念，以打造品牌为抓手，以提升服务为归宿，在十六字操作法上继续创新检发服务内涵，找到了既能提升检发效率与质量，又能满足旅客日益增长的出行服务需要的工作方法，经过两年的提炼和完善，形成了“旅客检票手脚快一点、旅客问询态度柔一点、旅客困难帮助细一点、旅客候车提醒勤一点、旅客急躁疏导多一点”的工作法，极大提高了生产力，大幅度缩短了旅客候检时间，受到了广大旅客众口一词的称赞。为表彰周海平、滕海萍在品牌建设中的贡献，2008年车站将“五个一点”工作法命名为海平工作法。

品牌社会评价：随着海平工作法面向我市逐步推广，品牌影响力不断扩大，2009年在我市首批文明服务品牌评比中，检发组“五个一点”海平工作法被评为张家港市首批文明服务十大品牌之一。

张家港港城汽车站的介绍

港城汽车站隶属于江苏港城汽运集团有限公司，现为二级汽车站。车站位于张家港市杨舍镇河西南路18号，南枕沿江高速公路，东倚苏虞张一级公路，北临张家港最繁华的商业区——步行街，交通便利，地理位置得天独厚。主体大楼建于一九九九年五月，投资1800万元，于二000年十月交付使用。客运站总占地面积12000㎡，站房面积4800㎡，站前广场面积2600㎡，停车场面积4200㎡。客站环境优美，硬件设施完备，站内日发班次580班，日运送旅客4000多人次，担负着部分乡镇班车以及发往周边城市市际班车的发班任务，是张家港市重要的客运集散中心。