北京恢复跨省团队旅游目录
最近家住昌平西三旗,准备去吉林省梅河口市串门疫情防控方面有何政莱?
最近家住昌平西三旗,准备去吉林省梅河口市串门疫情防控方面有何政莱?
(2021年12月24日的发布会。)
●倡导市民群众就地过节,特别是14天内不要去本土新出现新型冠状病毒感染者的县,一定不要去有陆路边境的县。
如果本市出现本土新型冠状病毒感染者,为严防感染风险,所在区的人不一定要出京,所在区的人限制出京。
●针对高校学生、外来务工人员等出京需求强烈的群体,做好运力保障,推行有组织购票、“点对点”运输等,最大限度保障安全便捷出行我会的。
●加强进京旅游管理,“自驾游”要慎重选择目的地,跨省团队游和“机票+酒店”业务不再恢复。出入境团队旅游和“机票+酒店”业务继续暂停办理。
为了严防疫情扩散的风险,北京警方呼吁在北京市内出现1人以上感染者的地区的人,非必要不要外出,原则上是不允许外出的。
对打算离开北京的朋友,目的地的预防?提醒大家充分了解调控政策,提前做好准备,合理安排行程。
回北京的时候,也要严格遵守现行的进(返)京政策。
环京上班族是指居住在北京市或环京地区,因工作、生活、学习等原因经常往返于两地上班的人群。这项措施实施后,第一次入境北京的人必须在48小时内持核酸检测阴性证明。
大理旅游攻略三天
第一天?大理古城。
攻略中,第一站大理古城看起来好像有很多人,我们并没有做什么特别的事情。
吗?
大理古城。
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从火车站出来,坐8路车,到达终点后,穿过一条小巷,就到了古城的主干道,旅游旺季,要提前预定房间。
吗?
1号院(大理古城牡丹亭e栈合一)
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大理牡丹亭度假别院的二号院,这是我们定的客栈,离8路公交车终点站不远,走到玉洱路,拐个弯就到了。
吗?
1号院(大理古城牡丹亭e栈合一)
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房间很小,看起来很舒适
吗?
1号院(大理古城牡丹亭e栈合一)
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我们在旅馆的休息室休息了一会儿。
第二天?大理三塔。
吗?
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从大理古城北门向北步行10分钟即可到达,或从苍山门坐4路车或3塔专线,2元一人,5、6分钟即可到达。
在处理客人投诉时,导游员可以采取哪些对策
导游应对投诉的5个方法【仅供参考】。
1、尽量单独接触。
游客投诉导游,其复杂和不满的心情可想而知。
问题是,这种不满可能会引起其他客户的注意和共鸣。
因此,将客人的不满降到最低是导游的重点。
此时,导游应采取积极认真的态度,最好把游客请到远离旅游团的地方。例如,在导游的单人房间里,或者把游客请到对面等。不要在游客之间议论,不要在嘈杂的环境中说话。
即使是集体投诉,也希望有少数代表参加谈判,但要明白人数越多谈判越不顺利,越不可能达成协议,防止事态扩大和产生负面影响是很重要的。应。
2、头脑冷静地倾听
一般来说,游客在投诉导游的时候,感情用事,声音很大,其中还包含侮辱性的语言。
游客的主张有可能不合逻辑,也有可能不合逻辑。
这时,导游要保持冷静的头脑,认真倾听,理解投诉的内容和内容,必要时做好记录,让游客觉得导游在认真听他说话,端正态度。
其次,导游要善于引导游客把投诉内容尽量详细具体,导游把情况讲得更全面更准确。
另外,头脑冷静意味着引导没有耐心,没有框架,但如果有了框架,头脑就容易产生偏差,这是非常有害的。
如果导游的报价是正确的,可能有自信处理投诉。如果是猜错了,又该如何解释呢?
如果因为兴奋而无法继续对话,可以耐心地建议对方:“改天再聊吧。”这样一来,紧张的气氛就会缓和下来,心情也会慢慢平静下来。
不管客人的投诉是否正确,导游必须是认真的。
3、努力找出投诉的核心
投诉有其目的和要求,但最终是什么性质,以什么为核心呢?你必须在理解那个上下功夫。如果不是这样的话,自己无法把握投诉的内容,那么接下来的应对方案和意见又从何而来呢?处理投诉的关键是弄清问题的实质。知道了主要矛盾,其他问题就迎刃而解了。
比如,游客投诉住宿问题,那么酒店到底有什么问题呢?还是房间脏、乱、不好?服务员的态度不好吗?是不是不擅长做菜,知道了这些问题点,解决方法自然就出来了。
酒店未达标的,请有关部门出示相关材料证明酒店等级;房间不卫生,请酒店领队派人打扫。员工态度不好,赶紧换人;做菜不顺利的话,马上调整。
当然,导游要督促酒店领导做出姿态,向游客道歉,适当补偿游客的一些实际损失。
另外,为了将工作做得更细致,导游可以将记录的投诉内容与游客进行一次核对,特别是将投诉的核心和要求说清楚,以免造成较大距离。
4、分析投诉的性质。
导游对游客投诉的性质必须弄清楚,这为“谁接待,谁负责”打下投诉处理的基础。
在分析游客投诉性质时,一是分析投诉事实是否属实,二是分析其核心问题的性质轻重,三是分析解决投诉的初步方案,四是选择最佳解决办法等。
值得注意的是:导游切勿轻易对解决问题的方案表态,即使是旅行社的责任,也应向旅行社报告,征得旅行社同意后方可宣布。
在这个时候,导游的基本态度非常重要,他是游客、旅行社和各旅游接待部门之间的协调者,也是这三者利益的维护者,是确保旅游顺利进行的保障者。
为此,“实事求是,妥善处理”的指导非常重要。
这种时候,“让我考虑一下。
这是为了缓和紧张的气氛,争取调查研究的时间。
\\\"让我了解一些情况。
“这是为了与被起诉的公司取得联系,达成共识。
”让我和有关部门联系。
这是为了避免游客单独与有关部门有联系,不宜将咨询的经过告知游客。
总之,导游要注意方法方式,切实有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。
当然,作为投诉方,希望尽快解决问题,尽快给出答案,这与导游一言不发是矛盾的,但要把矛盾控制在最小限度为此,给客户的答复要有期限,不能失去信用。即使不能马上解决,也要把这件事告诉客户。
5、向客户传达答案的方法。
从某种意义上来说,回答客户的是已经达成共识的成熟结论。
作为导游,首先要考虑客户是否会接受你的回答。客户的投诉未必正确,提出了太多不合理的要求。
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