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一、序言。

1.极端事件频发:近年来，云南省交通事故、自然灾害等安全事故频发，给游客生命财产安全带来严重威胁。

2.投诉持续增加:对云南省的投诉数量逐年增加，主要集中在服务质量、价格欺诈、强制购物等方面。

3.舆情回应低级:在面对负面新闻和舆论时，云南省相关部门的回应方式往往简单粗暴，加剧了群众的不满情绪。

1.旅游部门监管不力:云南省旅游部门在旅游市场监管上存在漏洞，部分不法商家和导游乘虚而入，损害游客利益。

1.加强监管:云南省旅游部门应加强对旅游市场的监管，对违规行为进行严厉打击，从根本上遏制乱象的发生。

2.提高导游素质:通过定期培训、考核等，提高导游的专业素质和服务水平，树立良好的行业形象。

3.转变发展理念:云南必须转变旅游业发展理念，把社会长远效益放在首位，合理开发旅游资源，实现可持续发展的目标。

4.加强游客权益保护:建立健全游客权益保护机制，为游客提供便捷高效的维权途径，保障游客合法权益。

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